投诉中国电信(江苏/苏州)分公司经历

在本人未明确同意下被开通爱冲印业务,于是到www.10086.cn进行了投诉,10086来电为我取消了该业务,增加了一个“禁止精品短信服务的产品”的增值类业务。但之前产生的费用并没有退还,于是有了下面的第二次投诉。

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投诉中国电信(江苏/苏州)分公司:
本人对手机180XXXXXXXX/固话XXXXXXXX/宽带sXXXXXXXX名下2018-05和2018-06帐单有异议:
在5月本人不知情的情况下被电信开通了“综合信息服务费10元/月”,据说是什么“爱冲印”(通过电信客服和事后看短信才知道,电信网站等官方平台都未明示具体业务内容),没有接到开通的电话通知,事后发现有条短信提示已开通“爱冲印”,并提示72小时内回复一些英文+数字可以取消。先不说我有没有能力去回复英文+数字的短信,甚至该手机号我都太使用,短信和来电都很少去看或接听,即使我接到相关通知也无法确认该短信或来电是不是诈骗,所以不会贸然回复。这种先开通收费项目再让用户主动去取消的行为与抢劫和偷窃没有差别(不要小看这10、20元,基数极大)。
今天6月5日电信方来电为我取消了该项业务并承诺我的号码不会再被开通这种类似业务,但问及已产生的5月及6月的多扣的20元费用是否会取消,回复是已经扣了,当时我以为不用再支付,结果并不是。为什么不能取消?这只是帐单,我还没支付,即使已经支付,我也要力争退还!
故要求取消5月和6月份各10元(共计20元)“增值业务信息费”。本人有完整的短信、来电记录和录音,如问题不能得到解决,将继续投诉至相关主管部门。

之后,10086来电同意退还已产生的费用(好像是说在以后某个时间会退到我的账户),投诉完结。之后我并没有去查这20元有没有退到我的帐户上,20元不是什么大数目,但不能让他们为所欲为。
[本日志由 parno 于 2018-09-20 03:16 PM 更新]
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